EV Menorca Real Estate S.L. CIF: B57400079, central de reservas con licencia: CR 0012 ME y EV North Mallorca Real Estate S.L. CIF: B57392730 central de reservas con licencia: CR/37/BAL/BAL, son intermediarios en publicidad de estancias turísticas y reserva de servicios turísticos de forma individualizada entre el comercializador y el cliente.
1.- Reserva
La persona contratante debe ser mayor de 21 años y acepta la responsabilidad propia y del grupo ante cualquier mal uso o actitud que pueda causar algún daño a la propiedad o personas ya sea no intencionadamente o negligentemente como un comportamiento amenazante, de abuso físico o verbal a nuestro personal.
2.- La capacidad
El número de personas que ocupen la propiedad no puede exceder a la capacidad indicada en la descripción de la propiedad a no ser previo arreglo por escrito y conocimiento del comercializador incluidos niños y bebés. Las excepciones quedan sujetas a petición y acuerdo.
3.- Para confirmar su reserva
El pago del depósito ha de realizarse utilizando nuestra pasarela de pago online con tarjeta de crédito/débito o por transferencia bancaria. El segundo pago se realiza únicamente por transferencia bancaria. Si el pago correspondiente no se ha recibido en los próximos 2 días de su confirmación la agencia se reserva el derecho de cancelar este acuerdo
4.- Ecotasa
2€ aprox. por adulto por noche se pagará según especificado para cada propiedad.
5.- Fianza
La fianza de seguridad especificada según cada propiedades parte obligatoria del contrato. Esta cantidad se abonará antes de la llegada, a la llegada o se bloqueará de su tarjeta de crédito hasta el final de la estancia según se especifique. El cliente se compromete al buen uso de la propiedad como si se tratase de su propio hogar y ser respetuoso con el medioambiente a mantener la propiedad limpia y ordenada, cuidando los muebles, electrodomésticos y equipamiento. La loza y cubiertos deben dejarse lavados, secados y guardados en su sitio. El horno, la parrilla, el BBQ limpios y sin grasa. Cualquier mobiliario debe ser devuelto a su posición original.La basura debe vaciarse a diario en los contenedores públicos de selección. No se debe abusar del uso del suministro eléctrico, luces, aire acondicionado... ni del agua.
6.- El acceso a la vivienda
Es específico de cada propiedad. Independientemente de estos horarios y tan pronto disponga de su horario de llegada y salida debe informarnos ya que esta información es sumamente importante para organizar los transportes, limpiezas o servicios de provisión. En caso de que el horario le representase un problema le podemos aconsejar cómo proceder. Previa llegada usted recibirá las direcciones y coordenadas GPS del alojamiento, las instrucciones de recogida de llaves, las normas de entrada y salida, la información de acceso a internet y cualquier otra información útil. También contará con un número de teléfono de contacto ante cualquier emergencia.
La devolución de la llave debe realizarse dentro del horario previsto, de realizar la entrega más tarde, el arrendatario abonará el doble de la renta diaria existente al momento de la finalización del contrato por cada día de retraso en la puesta a disposición de las llaves de la vivienda, en concepto de cláusula penal, además de todos los gastos directos e indirectos que dicho retraso genere de cara a la recuperación de la vivienda.
7.- Registro de viajeros
Es imprescindible que previa llegada nos envíe la copia de pasaporte o tarjeta de identidad de cada miembro del grupo.
La recogida y tratamiento se hará de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de protección de datos de carácter Personal y al amparo de lo dispuesto en el artículo 12.1 de la Ley Orgánica 1/1992 de 21 de Febrero sobre la Protección de la Seguridad Ciudadana.
El cliente recibirá un correo electrónico previa entrada a la propiedad donde deberá rellenar con todos los datos de los pasajeros y firmar relativo al registro de viajeros mayores de 16 años
8.- Las Mascotas
Por motivos de salud e higiene las mascotas no son permitidas bajo ningún concepto de no haber un acuerdo previo y por escrito.
9.- Fumadores
Todas nuestras propiedades son designadas de no fumadores por motivos de salud e higiene.
10.- Seguros
Es una condición indispensable que usted disponga del seguro de viajes adecuado que incluya la cobertura de cancelación,responsabilidad civil y que todos los miembros del grupo estén correctamente cubiertos. Ellos están bajo sus propias responsabilidades y riesgos durante el uso y disfrute de la propiedad, contra pérdida, enfermedad, daño o herida sostenida durante el curso del periodo de alquiler, quedando la propiedad expresamente excluida de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios material, corporal y/o inmaterial que se pudiese producir del mal uso del inmueble o fuera de éste.
11.- Casos de Fuerza Mayor
Nuestra agencia no se responsabiliza por la pérdida de su acomodación si es causada por un motivo que no está bajo nuestro control incluida amenaza de guerra, disturbio, actividad terrorista, lucha civil, conflicto laboral, técnicos o problemas de mantenimiento con transporte, maquinaria o equipo, apagón, fracaso de abastecimiento de agua, desastre natural o nuclear, fuego, inundación, sequía, condiciones meteorológicas adversas, actos fortuitos, cierre de aeropuertos, huelgas... Sin embargo ante cualquier situación de este tipo podemos mediar entre los propietarios y usted en vista de obtener algún tipo de compensación o mover las fechas de su reserva.
12.- Seguridad
Está bajo el control del inquilino que sus pertenencias estén a buen recaudo. No todas las propiedades disponen de sistema de alarma o caja de seguridad, incluso estando en la propiedad uno puede ser víctima de hurto o allanamiento. Hay que tomar las medidas adecuadas, dejar siempre la casa y el coche cerrado, guardar bajo control las pertenencias de valor.
Seguridad en la piscina: Las piscinas no disponen de servicio de vigilancia y salvamento, su uso está bajo su propia responsabilidad. Mantenga siempre a los pequeños vigilados y por razones de seguridad, no se permite el uso de objetos de vidrio o punzantes cerca de la piscina. No está permitido zambullirse ni el uso de artículos que no sean flotadores salvavidas.
13.- Cambios de fecha sobre la reserva
Si usted decide cambiar el periodo de su estancia después de haber recibido la confirmación, nuestra agencia hará lo posible para realizar los cambios solicitados. Sin embargo en algunas ocasiones por ejemplo en el caso de acortar la estancia de dos semanas a una, la segunda semana se considerará anulada y se le aplicarán los cargos de anulación con la consiguiente pérdida del porcentaje indicado.
14.- La cancelación por su parte
Será firme a partir de la fecha de la recepción por escrito y de parte de la persona que realizará la reserva. Los cargos se aplicarán según condiciones específicas de cada propiedad.
15.- La cancelación por nuestra parte
En el caso de que nuestra agencia observase o fuese informado de algún cambio referente a su reserva, como un cambio en la calidad indicada, averías graves, venta inminente... Le notificaríamos lo más pronto posible intentando ofrecerle una acomodación alternativa similar o superior sujetos a la disponibilidad. Si a pesar de nuestros esfuerzos no se consiguiera otra alternativa se le devolvería el 100% de la cantidad pagada o la parte proporcional si ya hubieran disfrutado de parte de la estancia.
16.- Averías
En casos de averías es importante especificar muy claro cuál es el problema, a veces pueden tardar días en venir o conseguir la pieza necesaria. No podemos responsabilizarnos de averías mecánicas del equipamiento como bombas de agua, calderas, sistemas de filtración de la piscina, aparatos de aire acondicionado, electrodomésticos, recepción pobre o pérdida de la conectividad del satélite, Internet, debido a la inconsistencia del abastecedor de servicio... ni de falta de servicios como agua o electricidad provocados por cortes de suministro. La falta de alguno de estos servicios no es motivo de compensación por haber sufrido las molestias de las reparaciones llevadas a cabo. Solo en el inusual caso de una avería total de los suministros básicos se le ofrecería una acomodación alternativa similar o superior o la devolución del periodo no disfrutado.
17. Ruidos o disturbios exteriores
Los ruidos o disturbios que se puedan originar fuera de la propiedad están fuera de nuestro control. Los trabajos de construcción pueden ocasionarse en cualquier momento del año y desgraciadamente no recibimos notificación de cuando empiezan las obras y no tenemos ningún control sobre ello cuando disponen de los permisos de obra. Sin embargo, intentaremos por todos los medios a nuestro alcance parar o aminorar las molestias. Los trabajos de interior, colocación de ventanas, azulejos... se consideran trabajos de mantenimiento interno y no son considerados de alta molestia por las autoridades.
No podemos responsabilizarnos por algunas molestias que sean causadas por el clima, flora, fauna, o vecinos poco cívicos. Algunas propiedades al disfrutar de la tranquilidad del campo también comparten el territorio con insectos, lagartijas, roedores, gallinas, cabras, burros, perros... que forman parte del medio ambiente.
18.- Descripción y fotos
Mientras la agencia hace todo lo posible para asegurar que las descripciones de las propiedades en catálogo son exactas, no puede ser responsable de discrepancias a consecuencia de cambios realizados después de la publicación del catálogo / sitio Web. Esos cambios son encaminados al mejoramiento de las necesidades de los usuarios como pueden ser nuevo mobiliario y disposición, pintura, albañilería, cortinas, jardín... Si algún cambio importante ocurriese después de su reserva sería informado tan pronto seamos conscientes de ello.
19.- Quejas / reclamaciones
Cada esfuerzo ha sido hecho para asegurarnos de cubrir las necesidades del cliente. Sin embargo, en el caso de que tengan algún agravio o motivo de queja, es esencial que se pongan en contacto con la agencia o principal inmediatamente para darnos la posibilidad de resolverlo. Finalmente y en desafortunado caso de que usted no estuviera de acuerdo con las soluciones o acciones tomadas al respecto y desea interponer una reclamación formal, nuestra agencia dispone de las hojas reglamentarias de reclamación por los usuarios de propiedades turísticas. Si usted abandonase el alojamiento antes de que finalice su estancia o al final sin haber rellenado la hoja de reclamación de queja, se dará por entendido que no hay más que objetar al respecto contra la agencia o el propietario.
20.- Incumplimiento de contrato
El incumplimiento por el contratante de cualquiera de las obligaciones asumidas por medio de este contrato, facultará a la contraparte para optar entre cancelar su estancia y la de su grupo o realizar un cargo económico descontando de la fianza de seguridad el cargo correspondiente con derecho a reclamar la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.
21.- Régimen aplicable
Toda vez que se trata de un alquiler turístico en territorio español, la normativa que rige es la española. Usted tiene derecho a solicitar las hojas de reclamación y entregarlas a las autoridades locales para solicitar la mediación en cualquier desacuerdo que pueda surgir referente a su contratación.
22.- Protección de datos
EV MENORCA REAL ESTATE S.L y EV NORTH MALLORCA REAL ESTATE S.L. es el Responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados bajo su consentimiento y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica (ES) (LOPD), con la finalidad de mantener una relación comercial, y conservados mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos. No se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal. Asimismo, se informa que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a:
- EV NORTH MALLORCA REAL ESTATE S.L. en VIA POLLENTIA 20, 07460 POLLENÇA, MALLORCA, ILLES BALEARS. Email: pollensa@engelvoelkers.com
- EV MENORCA REAL ESTATE S.L. at SES MORERES 34, 07701, MAHÓN, MENORCA, ILLES BALEARS. Email: menorca@engelvoelkers.com
y el de reclamación a www.agpd.es