Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es el proceso de pago por la reserva?
La forma más rápida de garantizar su reserva es proceder al pago del depósito por tarjeta de crédito/débito, utilizando nuestra pasarela de pago online. Un método eficaz y de confianza que cumple con todos los requisitos de confidencialidad y que garantiza la máxima seguridad en la transacción.
También existe la opción de pagar por transferencia bancaria. El segundo pago se realiza siempre a través de transferencia bancaria. Todos los pagos deben ser realizados dentro de las fechas indicadas.

2. ¿Cual es la estancia mínima?
Si queremos que la experiencia merezca la pena, mínimo hay que pasar una semana completa. Para una escapada de fin de semana se tiende más hacia el hotel. Los propietarios son conscientes de ello, por eso “la estancia mínima suele ser de una semana, en algunas zonas dos, y con entrada y salida un sábado”. El nivel de ocupación de la propiedad permitirá negociar en mayor o menor medida con el propietario, que suele tener “flexibilidad para adaptarse a la demanda.

3. ¿Cuál es la política de fianza?
La fianza es parte obligatoria del contrato y la cantidad requerida está especificada en la ficha de cada propiedad. Se hará retención de dicha cantidad de la tarjeta del cliente antes de la llegada y se desbloqueara máx. 7 días después de la salida.
Algunas propiedades pueden requerir el pago de la fianza en efectivo.

4. ¿Cuándo puede el propietario retener la fianza?
Cuando el inquilino rompe algo en la vivienda de alquiler, debe repararlo o asumir el coste de reparación. Si decide no hacerlo, el casero está en su derecho de descontarlo de la fianza, justificándose con la factura correspondiente.
El propietario podrá descontar la fianza en los siguientes casos:

  • Ruptura o mal uso de mobiliario interior, manchas en paredes, tapicerías, alfombras, ropa de cama o baño, puertas y ventanas porteando...
  • Ruptura o mal uso de mobiliario exterior como pueden ser sombrillas que se dejan abiertas, cojines que se dejan bajo la lluvia...
  • Si el inquilino deja la vivienda extremadamente sucia el propietario puede descontar las horas extra requeridas para limpieza.
  • El incremento en la factura por la limpieza de salida, si el retraso de los inquilinos en la salida de la vivienda implica tener el personal de limpieza esperando.
  • Necesidad de vaciar la piscina en el caso de encontrar cristales dentro
  • Ante cualquier tipo de abuso o negligencia contra la propiedad y su equipamiento

5. ¿Cuál es la política de cancelación?
Las condiciones de cancelación son específicas de cada propiedad. Mire en la ficha de la propiedad de su interés.

6. Cómo cancelo mi reserva?
La cancelación será firme a partir de la fecha de la recepción por escrito y de parte de la persona que realizó la reserva.

7. ¿Puedo modificar mi reserva?
Si, se puede modificar la reserva dentro de la misma temporada y para la misma propiedad si la disponibilidad lo permite.
Sin embargo, en el caso de acortar la estancia por ejemplo de dos semanas a una, la segunda semana se considerará anulada y se le aplicarán los cargos de anulación con la consiguiente pérdida del porcentaje indicado.

8. ¿Cuál es el horario de check-in y check-out?
El check-in suele ser a las 15 horas y el check-out a las 10, pero puede variar según la propiedad. Los horarios están especificados en la ficha de cada propiedad.

9. Cómo accedo a la vivienda?
Previa llegada usted recibirá por e-mail las direcciones y coordenadas GPS del alojamiento, las instrucciones de recogida de llaves, las normas de entrada y salida, la información de acceso a internet y cualquier otra información útil. También contará con un número de teléfono de contacto ante cualquier emergencia.

10. La casa incluye sábanas y toallas?
Si, todas las propiedades incluyen sábanas y toallas de baño. las toallas de piscina no siempre están incluidas.

11. Tengo que avisar si viajo con un bebe?
Si, es importante para nosotros saberlo para poder dejar la cuna en la propiedad. Además es parte integrante del grupo. Necesitamos saber detalles de todas las personas o no estarían cubiertas en el seguro de la casa.

12. Tengo que dejar la casa limpia?
La limpieza de desinfección a la salida está incluida en el precio que ha pagado por la casa. Sin embargo, el cliente se compromete al buen uso de la propiedad y a mantener la propiedad limpia y ordenada, cuidando los muebles, electrodomésticos y equipamiento. Antes de dejar la casa, la loza y cubiertos deben dejarse lavados, secados y guardados en su sitio. El horno, la parrilla, el BBQ limpios y sin grasa. Cualquier mobiliario debe ser devuelto a su posición original. La basura debe vaciarse a diario en los contenedores públicos de selección. La ropa de cama, toallas y tapicerías no deben presentar manchas de productos que no se puedan quitar con un lavado normal.

13. Estoy en el alojamiento y falta algo, algo está roto o hay una emergencia: que tengo que hacer?
En estos casos es esencial que se ponga en contacto inmediatamente con el número para emergencias proporcionado por la agencia o con la agencia para darnos la posibilidad de resolverlo con la mayor brevedad posible.

14. Cómo proceder si rompo algo en la vivienda?
En el desafortunado caso de causar alguna ruptura o daño en la vivienda, rogamos que avise con la más brevedad posible para que podamos arreglarlo o reponerlo y entregar la casa completa al próximo inquilino.

15. Están permitidos los animales de compañía?
Las mascotas no están permitidas bajo ningún concepto de no haber un acuerdo previo. El incumplimiento podría ser causa de cancelación del contrato.

16. ¿Quién me puede atender si necesito ayuda o alguna información durante mi estancia?
Previa llegada usted recibirá la información sobre la casa y cualquier otra información útil. También contará con un número de teléfono de contacto ante cualquier emergencia. En horario laboral también puede contactar con nuestras oficinas.

17. ¿Puedo beber el agua del grifo?
El agua de las islas a pesar de ser potable, no es aconsejada para beber o cocinar. Puede comprar garrafas de 5l en todos los supermercados. Por favor haga un uso responsable del agua, no deje grifos abiertos cuando no los necesite. Las islas sufren de sequía.

18. Me podrán ayudar con algunos extras alquiler de coche, barco etc.?
Le podemos ayudar contratar todo tipo de servicios adicionales como: transfers, limpieza adicional, cocineros, alquiler de coche, barco, equipamiento para niños etc.
Para obtener más información, solicite ayuda a un miembro de nuestro equipo explicando que es lo que necesita y nos pondremos en contacto con Usted con la más brevedad posible. La agencia no proporciona servicio de niñeras o guardería.