1. Comment procéder au paiement de la réservation ?
Le moyen le plus rapide de garantir votre réservation est de procéder au paiement de l'acompte par carte bancaire de crédit/débit, en utilisant notre passerelle de paiement en ligne. Un moyen efficace et fiable qui répond à toutes les exigences de confidentialité et garantit une sécurité maximale pour la transaction. Il est également possible de payer par virement bancaire. Le deuxième paiement s'effectue toujours par virement bancaire. Tous les paiements doivent être effectués dans les délais indiqués.
2. Quel est le séjour minimum ?
Si l’on veut que l'expérience en vaille la peine, le séjour minimum est d’une semaine complète. Dans le cas d’une escapade pour un week-end, la tendance est d‘aller à l'hôtel. Les propriétaires le savent et c’est pourquoi « le séjour minimum est généralement d’une semaine, dans certaines zones de deux, avec entrée et sortie le samedi ». Selon le niveau d’occupation de l’hébergement, il sera plus ou moins possible de négocier la durée du séjour avec le propriétaire et de l’adapter à la demande.
3. Quelle est la politique de dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie est dûment stipulé dans le contrat et le montant requis est précisé dans le dossier de chaque propriété. Ce montant sera prélevé sur la carte du client avant son arrivée et lui sera versé max. 7 jours après son départ.
Certaines propriétés peuvent exiger le paiement du dépôt de garantie en espèces.
4. Quand le propriétaire peut-il conserver le dépôt de garantie ?
Lorsque le locataire endommage quelque chose dans le bien locatif, il doit le réparer ou prendre en charge les frais de réparation. Si vous décidez de ne pas le faire, le propriétaire a le droit de les déduire du dépôt de garantie, et devra le justifier en présentant la facture correspondante.
Le propriétaire peut déduire du dépôt de garantie les frais dérivés des cas suivants :
- Détérioration du mobilier
- Dommages causés aux parasols à cause du vent
- Dommages causés aux coussins parce que restés la journée dehors sous la pluie
- Tâches importantes sur les murs
- Si le locataire laisse la maison vraiment très sale, le propriétaire peut déduire les heures supplémentaires nécessaires au nettoyage.
- Si le locataire retarde son départ du logement et ce retard entraîne du temps d’attente pour le personnel chargé du ménage, ce coût supplémentaire sera facturé au locataire.
- Coût des draps et serviettes tachés
- S’il est nécessaire de vider la piscine parce que du verre ou d’autres mauvaises surprises y sont tombés, les frais seront à la charge du locataire.
5. Quelle est la politique d'annulation ?
Les conditions d'annulation sont spécifiques à chaque propriété. Consultez l’information concernant celle qui vous intéresse.
6. Comment annuler ma réservation ?
L’annulation sera définitive à compter de la date de réception de la demande d’annulation faite par écrit et par la personne ayant effectué la réservation.
7. Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, il est possible de modifier la réservation au cours de la même saison et pour le même bien si la disponibilité le permet.
Cependant, en cas de réduction de la durée du séjour, par exemple une semaine au lieu de deux, la deuxième semaine sera considérée comme annulée ce qui entraînera l’application des frais d'annulation et la perte du pourcentage stipulé.
8. Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?
L'enregistrement s'effectue généralement à 15 heures et le départ à 10 heures, mais cela peut varier en fonction du bien. Les horaires sont précisés dans le document informatif de chaque bien.
9. Comment puis-je accéder à la maison ?
Avant votre arrivée, vous recevrez par email les adresses et coordonnées GPS du logement, les instructions pour la remise des clés, les règles d'entrée et de sortie, les codes d'accès à internet et toute autre information utile. Vous disposerez également d'un numéro de téléphone de contact en cas d'urgence.
10. Les draps et les serviettes de bain sont-ils fournis ?
Oui, toutes les propriétés incluent draps et serviettes de bain. Les serviettes de piscine ou de plage ne sont pas toujours comprises.
11. Dois-je prévenir si je voyage avec un bébé ?
Oui, il est important que nous le sachions afin de laisser un berceau dans la maison. Il fait également partie intégrante du groupe. Nous avons besoin de connaître les coordonnées de toutes les personnes présentes, sinon elles ne seraient pas couvertes par l'assurance habitation.
12. Dois-je laisser la maison propre ?
Le nettoyage approfondi et la désinfection après le départ sont inclus dans le prix que vous avez payé pour la location. Le client s'engage cependant à faire bon usage du bien, à le maintenir propre et rangé, à prendre soin du mobilier, des électroménagers et des équipements. Avant de quitter la maison, la vaisselle et les couverts doivent être lavés, séchés et rangés à leur place. Le four, le grill, le BBQ seront propres et sans graisse. Tout meuble doit être remis dans sa position d'origine. Les déchets doivent être vidés quotidiennement dans des conteneurs de tri sélectif. Le linge de lit, les serviettes et les tissus d'ameublement ne doivent pas présenter de salissures qui ne peuvent disparaître avec un lavage normal.
13. Je suis dans le logement et il manque quelque chose, quelque chose est cassé ou il y a une urgence : que dois-je faire ?
Dans ces cas, il est essentiel que vous contactiez immédiatement le numéro d'urgence fourni par l'agence ou directement avec l'agence afin qu’il nous soit possible de résoudre le problème au plus vite.
14. Que dois-je faire si je casse quelque chose dans la maison ?
Si par malheur vous cassez ou endommagez quelque chose dans la maison, nous vous prions de nous en informer au plus vite pour que nous puissions le réparer ou le remplacer et remettre la maison complète et en état au locataire suivant.
15. Les animaux sont-ils autorisés ?
Les animaux ne sont en aucun cas autorisés sans accord préalable. Transgresser cette règle pourrait entraîner la résiliation du contrat pour non-respect et sans aucune indemnité.
16. Qui peut m'aider si j'ai besoin d'aide ou d'informations pendant mon séjour ?
A votre arrivée, vous recevrez des informations concernant la maison et toute autre information utile. Vous disposerez également d'un numéro de téléphone de contact en cas d'urgence. En semaine, vous pouvez également appeler l'agence pendant les heures de bureau.
17. Puis-je boire de l’eau du robinet ?
L'eau sur l’île, bien que potable – et pas toujours -, n'est pas recommandée pour la consommation ou la cuisine. Vous pouvez acheter des carafes de 5 litres dans tous les supermarchés. Veuillez utiliser l’eau de manière responsable, ne laissez pas les robinets ouverts lorsque vous n’en avez pas besoin. Les îles souffrent de la sécheresse et certaines maisons ne sont pas raccordées au réseau.
18. Pouvez-vous m'aider avec quelques extras, tels que location de voiture, de bateau, etc. ?
Nous pouvons vous aider à louer tous types de services complémentaires tels que : ménage supplémentaire, chef, location de voiture ou de bateau, berceau ou chaise haute pour enfants, etc.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à demander de l’aide à un membre de notre équipe en expliquant ce dont vous avez besoin et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Par contre l'agence ne propose pas de service de baby-sitter ou de garderie.