EV Menorca Real Estate S.L. CIF: B57400079, Reservierungszentrale mit Lizenz: CR 0012 ME und EV North Mallorca Real Estate S.L. CIF: B57392730 Reservierungszentrale mit Lizenz: CR/37/BAL/BAL, sind Vermittler in der Werbung von touristischen Aufenthalten und der Buchung von touristischen Dienstleistungen auf einer Eins-zu-Eins-Basis zwischen dem Handelsvertreter der Immobilie und dem Kunden.
1.- Buchung
Der Vertragspartner muss mindestens 21 Jahre alt sein und übernimmt nicht nur für sich selbst, sondern auch für seine gesamte Gruppe die Verantwortung für jeden Missbrauch oder jede Misshandlung, die zu Sach- oder Personenschäden führen kann, sei es unbeabsichtigt oder fahrlässig, wie z.B. Drohungen oder körperliche oder verbale Übergriffe auf unser Personal.
2.- Belegung
Die Anzahl der Personen, die das Objekt bewohnen, darf die in der Objektbeschreibung angegebene Kapazität nicht überschreiten, es sei denn, es liegt eine vorherige schriftliche Vereinbarung vor und der Handelsvertreter hat davon Kenntnis, einschließlich Kinder und Kleinkinder. Ausnahmen sind auf Anfrage und nach Absprache möglich.
3.- Zur Bestätigung Ihrer Buchung
Die Zahlung der Anzahlung muss über unser Online-Zahlungsportal per Kredit-/Debitkarte oder per Banküberweisung erfolgen. Die zweite Zahlung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung. Wenn die entsprechende Zahlung nicht innerhalb von zwei Tagen nach Ihrer Bestätigung eingegangen ist, hat die Agentur das Recht, den Vertrag zu stornieren.
4.- Ökosteuer
ca. 2 € pro Erwachsener und Nacht, zu zahlen für jedes Objekt
5.- Kaution
Die für jedes Objekt angegebene Kaution ist ein verbindlicher Bestandteil des Vertrages. Dieser Betrag ist vor oder bei der Ankunft zu zahlen oder wird bis zum Ende des Aufenthalts von der Kreditkarte abgebucht, wie angegeben. Der Kunde verpflichtet sich, die Wohnung wie sein eigenes Haus zu behandeln, die Umgebung zu respektieren, die Wohnung sauber und ordentlich zu halten und auf die Möbel, Geräte und Ausstattungen zu achten. Während des Aufenthalts sollte der Müll täglich in die öffentlichen Mülleimer entsorgt werden und Strom, Licht, Klimaanlage und Wasser sollten nicht missbräuchlich verwendet werden. Beim Verlassen des Hauses sollten Geschirr und Besteck abgewaschen, abgetrocknet und weggeräumt werden, der Ofen, der Grill und der Grill müssen sauber und fettfrei sein und alle Möbel sollten an ihren ursprünglichen Platz zurückgestellt werden.
6.- Zugang zum Grundstück
Unabhängig von den vereinbarten Ankunftszeiten bitten wir Sie, uns Ihre ungefähre tatsächliche Ankunfts- und Abfahrtszeit mitzuteilen, sobald sie Ihnen bekannt ist, da diese Information für uns sehr wichtig ist, um den Transport, die Reinigung und andere Dienstleistungen zu organisieren. Sollten die Ankunfts- und Abfahrtszeiten für Sie ein Problem darstellen, können wir Sie beraten, wie Sie vorgehen können. Sie erhalten eine Wegbeschreibung und GPS-Koordinaten zur Unterkunft, Anweisungen zur Schlüsselabholung, Regeln für den Check-in und Check-out, Informationen zum Internetzugang und alle anderen nützlichen Informationen vor Ihrer Ankunft. Sie erhalten auch eine Telefonnummer für Notfälle.
Die Schlüssel müssen innerhalb des vorgesehenen Zeitplans zurückgegeben werden. Werden die Schlüssel nicht rechtzeitig zurückgegeben, müssen Sie für jeden Tag der Verspätung eine Strafe in Höhe des doppelten Betrags der tatsächlichen Tagesmiete zum Zeitpunkt der Vertragsbeendigung sowie alle zusätzlichen direkten und indirekten Kosten zahlen, die bei der Wiedererlangung des Eigentums entstanden sind.
7.- Anmeldung der Touristen
Es ist unerlässlich, dass der Kunde uns vor der Ankunft eine Kopie des Reisepasses oder des amtlichen Personalausweises eines jeden Mitglieds seiner Gruppe zukommen lässt. Die Erfassung und Verarbeitung dieser Dokumente erfolgt in Übereinstimmung mit der Datenschutzgesetzgebung (GDPR) (UE) 2016/679 vom 27. April 2016 und in Übereinstimmung mit dem Organgesetz zum Schutz persönlicher Daten (ES) (LOPD).
Der Kunde muss außerdem ein Kunden-Registrierungsformular vollständig ausfüllen, unterschreiben und zurücksenden (wird per E-Mail zugesendet), welches Angaben zu jedem Mitglied der Gruppe über 16 Jahre enthält, bevor er Zugang zum Haus erhält.
8.- Haustiere
Haustiere sind unter keinen Umständen erlaubt, außer nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung.
9.- Rauchen
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen sind alle unsere Objekte als Nichtraucher-Objekte ausgewiesen.
10.- Versicherung
Es wird vorausgesetzt, dass Sie für alle Mitglieder Ihrer Gruppe eine angemessene Reiseversicherung abschließen, einschließlich Stornierungs-Schutz und Haftpflichtversicherung. Das Haus ist ausdrücklich von jeglicher Haftung für materielle, persönliche oder sonstige Schäden ausgeschlossen, die sich aus der missbräuchlichen Nutzung des Hauses oder des Außenbereichs ergeben könnten. Jede Person einer Gruppe, die sich in der Unterkunft aufhält, ist vollständig für ihre eigenen Handlungen, Verluste, Krankheiten, Verletzungen, Schäden usw. verantwortlich.
11.- Extremfall-Szenario
Unsere Agentur ist nicht verantwortlich für den Verlust Ihrer Unterkunft, wenn der Verlust durch ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle verursacht wird, wie z.B. Kriegsbedrohung, Aufruhr, terroristische Aktivitäten, Unruhen, Arbeiterstreiks, technische oder Wartungsprobleme bezüglich Transport, Maschinen oder Ausrüstung, Stromausfall, Ausfall der Wasserversorgung, natürliche oder nukleare Katastrophen, Feuer, Überschwemmung, Dürre, ungünstige Wetterbedingungen, höhere Gewalt, Schließung von Flughäfen, Streiks.
12.- Sicherheit
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, dafür zu sorgen, dass sein Eigentum und das seiner Gäste sicher untergebracht ist. Nicht alle Immobilien verfügen über ein Alarmsystem oder einen Safe, und selbst wenn Sie sich in der Immobilie befinden, können Sie Opfer eines Einbruchs oder Diebstahls werden. Wir bitten Sie dringend, stets darauf zu achten, dass Ihre Wertsachen sicher aufbewahrt werden; schließen Sie Ihr Auto und Ihr Haus ab und bewahren Sie Ihre Wertsachen an einem sicheren Ort auf.
Sicherheit im Schwimmbereich: Es gibt keinen Rettungsdienst. Sie sind für die ordnungsgemäße Nutzung und Sicherheit verantwortlich. Behalten Sie IMMER IHRE KINDER im Auge, und aus Sicherheitsgründen ist es nicht gestattet, Glas oder scharfe Gegenstände in die Nähe des Schwimmbeckens zu bringen. Tauchen und die Verwendung von Gegenständen, mit Ausnahme von Rettungsringen, ist nicht gestattet.
13.- Änderung der Reservierungsdaten
Wenn Sie sich nach Erhalt der Buchungsbestätigung entscheiden, Ihre Daten zu ändern, wird sich unsere Agentur bemühen, die gewünschten Änderungen vorzunehmen. In einigen Fällen, z.B. bei einer Verkürzung des Aufenthalts von zwei Wochen auf eine Woche, wird die zweite Woche für die Stornierung betrachtet und die entsprechenden Stornogebühren werden fällig.
14.- Stornierung Ihrerseits
Die Stornierung gilt ab dem Datum des Eingangs eines schriftlichen Antrags bei der für die ursprüngliche Buchung verantwortlichen Person als absolut. Die Kosten werden gemäß den jeweiligen Stornierungsbedingungen des Objekts erhoben.
15.- Stornierung von unserer Seite
Falls unsere Agentur Änderungen in Bezug auf Ihre Buchung feststellt oder darüber informiert wird, z.B. Abweichungen der angegebenen Qualität, größere Bauarbeiten in der Umgebung, schwerwiegende Reparaturen, bevorstehender Verkauf usw., werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen und versuchen, Ihnen eine ähnliche oder bessere Unterkunft als Alternative anzubieten, je nach Verfügbarkeit. Sollten wir trotz unserer Bemühungen nicht in der Lage sein, eine geeignete Alternative für Sie zu finden, werden 100 % des gezahlten Betrags oder der anteilige Betrag (wenn Sie bereits einen Teil des Aufenthalts genossen haben), zurückerstattet.
16.- Problembehebung
Im Falle einer technischen Störung ist es wichtig, das Problem genau zu beschreiben. Manchmal kann es Tage dauern, bis ein Techniker kommt oder ein Ersatzteil verfügbar ist. Wir können nicht für mechanische Ausfälle von Geräten wie Wasserpumpen, Boilern, Pool-Filtersystemen, Klimaanlagen, Haushaltsgeräten, schlechten Empfang oder den Verlust von Satellitensignalen, Internetproblemen, die auf die Unbeständigkeit des Dienstanbieters zurückzuführen sind, oder das Fehlen von Dienstleistungen wie Wasser oder Strom aufgrund der Einstellung des Dienstes durch den Lieferanten verantwortlich gemacht werden. Das Fehlen einer dieser Leistungen ist kein Grund für eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die mit der Durchführung von Reparaturen verbunden ist. Nur in dem unwahrscheinlichen Fall eines vollständigen Ausfalls der Grundversorgung wird Ihnen eine ähnliche oder bessere alternative Unterkunft oder eine Erstattung für die verbleibende Zeit Ihres Aufenthalts angeboten.
17. Lärm oder Störungen von außen
Störungen, die außerhalb des Hauses auftreten, liegen außerhalb unserer Kontrolle. Bauarbeiten können zu jeder Jahreszeit stattfinden, und leider werden wir nicht darüber informiert, wann die Arbeiten beginnen könnten, und wir haben keine Kontrolle über die Bauarbeiten, wenn die Genehmigungen vorhanden sind. Wir werden jedoch mit allen uns zur Verfügung stehenden Mitteln versuchen, die Störung zu beenden oder zu verringern. Bauarbeiten in der Nachbarschaft, wie der Einbau von Fenstern oder Fliesen, werden von den örtlichen Behörden nicht als erhebliche Belästigung angesehen.
18.- Beschreibung und Fotos
Die Agentur bemüht sich um die Richtigkeit der Objektbeschreibungen in der Broschüre, kann jedoch nicht für Unstimmigkeiten haften, die auf Änderungen nach Veröffentlichung der Broschüre/Website zurückzuführen sind. Diese Änderungen zielen höchstwahrscheinlich darauf ab, das Objekt für die Gäste zu verbessern, wie z. B. das Hinzufügen/Umstellen neuer Möbel, Vorhänge, Malerarbeiten, Bearbeitungen des Mauerwerk, Gartenarbeiten usw... Sollten sich nach Ihrer Buchung größere Änderungen ergeben, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren.
19.- Reklamationen/Beschwerden
Wir bemühen uns, den Bedürfnissen unserer Gäste gerecht zu werden. Im Falle einer Beschwerde oder eines Grundes zur Beanstandung ist es jedoch unerlässlich, sich sofort mit der Agentur oder dem Hausverwalter in Verbindung zu setzen, damit diese versuchen können, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wenn der Gast mit der gefundenen Lösung oder den ergriffenen Maßnahmen zur Behebung des Problems nicht zufrieden ist und eine formelle Beschwerde einreichen möchte, hält unsere Agentur Beschwerdeformulare speziell für touristische Mietobjekte bereit. Verlässt der Gast das Objekt vor Beendigung seines Aufenthalts oder ohne ein Beschwerdeformular ausgefüllt zu haben, ist davon auszugehen, dass keine Beschwerde gegen die Agentur oder den Eigentümer erhoben werden kann.
20.- Nichteinhaltung des Vertrag
Die Nichteinhaltung einer der Verpflichtungen aus diesem Vertrag durch den Vertragspartner gibt dem Eigentümer/Handelsvertreter das Recht, Ihren Aufenthalt und den Ihrer Gruppe zu stornieren oder eine finanzielle Belastung vorzunehmen. Der entsprechende Betrag wird von der Kaution abgezogen, wobei der Eigentümer/Handelsvertreter sich das Recht vorbehält, eine Entschädigung für den entstandenen Schaden zu fordern.
21.- Bedingungen
Da es sich bei der Buchung um eine Ferienvermietung auf spanischem Staatsgebiet handelt, ist das spanische Recht maßgebend. Sie haben das Recht, ein Reklamationsformular anzufordern und dieses bei den örtlichen Behörden einzureichen, um eine Konfliktlösung/Schlichtung bei eventuellen Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag zu beantragen.
22.- Datenschutz
EV MENORCA REAL ESTATE S.L. und EV NORTH MALLORCA REAL ESTATE S.L. sind für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten verantwortlich, die mit Ihrer Zustimmung übermittelt wurden. Sie informieren Sie hiermit, dass diese Daten gemäß den Anforderungen der geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten - Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 (GDPR) und dem geltenden Organgesetz zum Schutz personenbezogener Daten (ES) (LOPD) - im Hinblick auf die Aufrechterhaltung einer Geschäftsbeziehung verarbeitet werden und solange gespeichert werden, wie ein gegenseitiges Interesse an der Aufrechterhaltung des Zwecks der Verarbeitung besteht. Wenn sie für den genannten Zweck nicht mehr erforderlich sind, werden Ihre Daten unter Anwendung angemessener Sicherheitsmaßnahmen zur Gewährleistung der Pseudonymisierung gelöscht oder vollständig vernichtet. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu verpflichtet. Wir informieren Sie außerdem darüber, dass Sie Ihr Recht auf Zugang, Korrektur, Einschränkung der Verarbeitung, Löschung, Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder deren Übertragbarkeit ausüben können, indem Sie sich an folgende Adresse wenden:-
- EV NORTH MALLORCA REAL ESTATE S.L. en VIA POLLENTIA 20, 07460 POLLENÇA, MALLORCA, ILLES BALEARS. Email: pollensa@engelvoelkers.com
- EV MENORCA REAL ESTATE S.L. at SES MORERES 34, 07701, MAHÓN, MENORCA, ILLES BALEARS. Email: menorca@engelvoelkers.com
und für Beschwerden über den Datenschutz auf der Webseite www.agpd.es